房地產經紀行業是直接關系到居民就業、百姓居住的服務行業，為大量小微企業提供了創業與就業的機會，是保市場主體的重要陣地，同時對房地產行業的健康發展具有重要意義。近幾年，在消費升級和互聯網技術的雙重助力下，房地產經紀行業迎來了職業化、規范化進程的新階段。新居住時代，通過全面數字化和服務者進化，行業效率水平和消費者體驗再次升級，逐漸形成產業共生、信息共享、生態共建的行業正循環。

數字化是經紀行業高質量發展的基本動力。在國家數字化戰略的推動下，房地產經紀行業也在加速數字化進程，包括居住服務、建筑空間管理、社區經營等居住產業鏈在內，通過和產業互聯網深度融合，實現從傳統居住向智慧新居住的跨越。新居住有幾個明顯特征，一是數字化新基建，集成的數字化技術加速推動居住服務領域的新型基礎設施建設，構建行業新生態，并推動工具革命和場景革命。二是服務者價值全面崛起，服務者職業化將按照標準化和個性化的路徑成長，數字化工具通過標準化、通用化賦能，縮小服務者能力方差。三是服務融合，技術進步促進產業服務者進一步分工與分化，產業中心轉移形成多中心平權，推動產業間的合作融合，實現合作網絡的快速擴張。

行業的數字化實踐效果已經顯現。在行業基礎數據應用方面，通過用戶、業主和服務者的畫像信息提升房、客、人的匹配效率，更好地滿足消費者需求。在流程數字化方面，通過把看房、簽約、交易等各流程節點的數據系統化，提升整體運營效率和服務品質，完善二手房在線簽約、線上簽約等功能，實現房地產經紀數字化閉環。

人的提升是經紀行業升級的基本前提。房地產經紀行業吸納了大量就業人口，是保就業的重要一環。經紀人的職業素養直接影響房產交易和居住服務質量。長期以來，入行門檻低、人員流動大、平均從業時長短、職業教育缺失等都是房地產經紀行業發展的痛點，也是轉型升級迫切需要解決的問題。要培養能夠適應未來發展的新型經紀人，人才是關鍵。從產業鏈來看，經紀人是服務供應端，是產業鏈上最重要的角色之一；從價值創造角度看，經紀人用自身服務創造價值，是價值創造的基本單元；從消費者體驗來看，經紀人的職業素質、服務品質直接決定消費者的體驗，也是決定經紀行業企業能走多遠的關鍵因素。

隨著行業對從業者素質要求越來越高、交易流程越來越復雜、作業工具越來越成熟，相信不遠的將來，我們會看到大量高素質、高學歷人才加入房地產經紀行業。未來，中環地產希望可以和行業主管部門以及高校等學術機構充分合作，探索出一套幫助經紀人提升職業技能和從業理念的職業化教育體系。

強化合作是經紀行業升級發展的基本方向。在服務主體多中心時代，新一代信息技術逐漸模糊產業邊界，產業鏈各環節由割裂走向有機融合，并最終形成有利于各方的生態體系。產業互聯網時代發展起來了平臺模式，產業鏈塑造了另一種生態模式的可能性：一方面，房地產開發與中介銷售、中介銷售與房地產服務的界限越來越模糊，從業者開始期待通過跨界合作帶來效率提升，進而實現共贏；另一方面，在數字化技術助力下，各鏈條之間的數據交互成為可能，產業鏈之間的跨界融合案例越來越普遍。在新居住時代，用原有的工作模式已經越來越難以提升行業效率和行業參與者的核心競爭力，伴隨著技術進步，居住產業的服務合作網絡開始無邊界擴張。

以新房交易和二手房交易為例，過去新房營銷與二手房經紀“各自為政”，相互爭奪消費者，然而隨著改善型需求成為主流，消費者遠距離看房成本越來越高，自然到訪很難實現。如何為消費者提供更豐富、更多元的房源選擇和一站式服務？新房營銷服務與二手房經紀服務必然需要聯手，實現房源信息與客源信息的充分流通與透明，各方權益得到保障，經紀人與置業顧問之間共享房客、經紀人與渠道代理之間彼此合作已逐漸形成風潮，合作共贏正在成為共識。